Chamados
Ult. Alteração: 23/03/2020
Alterado por: Nathalia
A tela de chamados possui alguns campos de preenchimento obrigatório, sendo eles:
Unidade -> Loja a qual se refere o chamado que está sendo aberto
Solicitante -> Nome da pessoa que está abrindo o chamado
Tipo de Chamado -> A que se refere o chamado que está sendo aberto, como por exemplo: dúvida, sugestão, reclamação etc
Área -> Área a que se refere o chamado que está sendo aberto
Assunto -> Assunto a que se refere o chamado que está sendo aberto
Origem -> Por qual canal o chamado foi aberto
Comentário -> Onde deverá ser colocada uma breve descrição do que foi relatado pelo solicitante
Após o preenchimento de todos esses campos, deverá clicar no botão "[Alt+I] Incl. Ação" para registrar a primeira ação tomada e, novamente, alguns dados são obrigatórios:
Início -> Data e hora de início do atendimento
Término -> Data e hora de término do atendimento
Para -> Se irá direcionar para algum operador específico ou se ficará com você mesmo o chamado
Status -> Status do chamado
Ação -> Descrição de tudo que foi verificado, analisado e tratado com o solicitante
Os demais campos são de marcação opcional:
Ao concluir um chamado (selecionando um status de conclusão) será mostrada a tela para seleção da causa do problema. Basta selecionar um dos itens na lista e confirmar:
Na aba de "Chamados em Aberto" aparecem todos os chamados que estão aguardando ainda a conclusão. Caso queira ver em detalhes cada um deles, basta clicar na linha para abrir o chamado na tela:
Caso queira consultar o histórico de chamados de uma loja, basta selecioná-la na lista "Unidade" e clicar na aba "Histórico de Chamados da Loja" que serão listados todos os registros já feitos, sendo vermelho o que ainda está em aberto e verde o que já foi fechado.
Caso queira ver em detalhes cada um deles, basta clicar na linha para abrir o chamado na tela.
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