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Mensagem de Erro

Local

Causa / Solução

Ao tentar se comunicar com o Amex ocorre o Erro 14

Amex

Pedir para entrar em contato com a administradora e verificar cadastro. (0800-78 5040)

ERRO XPLUG - 06

Amex

É necessário reinstalar o módulo Amex

No Fechamento não aparece o total de lotes

Redecard

Não há nenhum lote a ser fechado, ou já foi fechado pela Administradora ou data e hora do Windows estão errados.

Verifique a data e hora no Windows, se estiver correto entrar em contato com administradora do cartão. Caso persista o erro será necessário reinstalar o módulo Redecard, solicitar junto ao Agente Comercial.

Na hora de passar o cartão ou fazer fechamento no REDECARD emite a mensagem DADOS INCONSISTENTES

Redecard

Ir às funções adm. do redecard/geral f3/elimina desfaz, depois de feito, fazer teste de comunicação.

Após o Processamento emite a mensagem LIGAR PARA ATENDIMENTO RAV (Recebimento Antecipado de Vendas)

Redecard

Problema na Administradora. Pedir para entrar em contato com a REDECARD e falar com o setor RAV pelo telefone REDECARD: (0xx11) 4001-4433 ou 0800 701 3877

Em qualquer momento se emitir a mensagem INICIAR TERMINAL IMEDIATAMENTE

Visa

Abrir o CTRL+X e clicar em Rotinas TEF.  Selecionar a opção VISA e efetuar a inicialização do terminal. Caso apresente qualquer erro deve-se verificar o erro em si.

Ao passar o cartão emite a mensagem CARTÃO NÃO ACEITO

Visa

As tabelas do módulo estão desatualizadas. 

1) Fazer a iniciação do Terminal e verificar se da à mensagem: “TENTE DE NOVO - TO” ou “TENTE DE NOVO – ED” Apresentando algum destes erros pedir para entrar em contato com o Suporte Bematech pelo telefone 0800 644 2362. 

Ao tentar realizar uma venda ocorre o ERRO 03 ligar 0800 78 1111

Visa

Falha no cadastrado na administradora ou terminal não cadastrado. Pedir para ligar no número informado para verificar o número lógico e verificar o cadastro na administradora.

Durante a digitação do número do cartão ocorre a mensagem ÚLTIMOS QUATRO DIGITOS INCORRETOS

Visa

A digitação pode estar incorreta, ou o cartão e leitor estão sujos ou danificados, cadastro pode estar desatualizado.

Limpar cartão e leitor e tentar novamente, caso não funcione pedir para entrar no módulo Administrativo do TEF \ VISANET \ Inicialização do terminal e pedir para repetir o processo.

Ao acionar a Bandeira ou o TEF emite a mensagem GERENCIADOR PADRÃO NÃO ATIVO, TEF NÃO ATIVO, NÃO ATIVOU TEF DISCADO ou FALHA DE COMUNICAÇÃO

GP

É um erro de comunicação entre o GP (Gerenciador Padrão) e o Programa de Vendas.

Pedir para fechar o Atendimento e Finalizar TEF DISCADO (GP) pedindo para clicar com o botão direito do mouse sobre o TEF_Dial e clicar em Sair e em seguida Finalizar

TEF DISCADO. Pedir para clicar em OK.

Pedir para ativar o GP novamente, clicando no botão

Iniciar > Programas > Inicializar > tef_dial.

Abrir o programa e fazer um teste.

Ao passar o cartão emite a mensagem “LIGAR PARA A AUTORIZAÇÃO” 

Geral

Cartão está bloqueado pela Administradora