Preferência por Cliente
Ult. Alteração:
Alterado por:
Preferência por Cliente
Investir na relação com o cliente, permitindo que ele diga como prefere ser atendido tem um efeito poderoso de fidelização: quanto mais seu atendimento for personalizado mais caro será para o cliente mudar de fornecedor, pelo simples fato de que ele terá de ensinar ao outro fornecedor como trabalhar do jeitinho que ele gosta. Consequentemente reduz a importância do fator preço: “aqui é um pouco mais caro, mas a qualidade do serviço e o atendimento personalizado compensam”.
Assim, quando houver variações na forma de atendimento do cliente para a prestação de serviços, procure descobrir a forma que mais agrada a cada cliente, e registre-a no sistema. Por exemplo, um cliente diz preferir que suas camisas fossem entregues dobradas ao invés de em um cabide. Registrando esta preferência ( cliente x – serviço camisa – preferência dobrada ) em um segundo atendimento, ao entregar suas camisas para tratamento, um outro atendente perguntaria “deseja que suas camisas sejam dobradas como de costume, senhor X?” – Pequenos detalhes que fazem toda a diferença.
Para cadastrar a preferência do cliente sobre cada peça e serviço clique no menu Marketing e em seguida Preferência por Cliente.
Localize o cadastro do cliente, ao lado marque a Peça/Serviço e no campo Observação (Preferência) selecione a preferência e clique no botão [F5] Atualizar.
Caso a preferência não existir na lista de Observações clique no botão 
para fazer um novo cadastro. Para finalizar pressione [F10] Confirmar.
No Atendimento ao selecionar a Peça Agasalho de Lã com o serviço Lavagem, o sistema irá marcar a automaticamente a observação DOBRADO.
Created with the Personal Edition of HelpNDoc: Why Microsoft Word Isn't Cut Out for Documentation: The Benefits of a Help Authoring Tool