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Ult. Alteração: 03/06/2019
Alterado por: Karina
Fidelizando um Cliente
Para fidelizar um cliente, acesse o Cadastro de Clientes.
Menu Atendimento, [F5] Receber.
Menu Principal
Na tela de Localizar Cliente, digite o nome ou telefone do Cliente e clique em [F3] Pesquisar. Selecione o Cliente e clique em [F2] Alterar.
Localizar Cliente
Ao abrir o Cadastro do cliente, clique no botão ‘Gerar Fidelidade’¹.
¹ Alguns dados do cliente devem estar preenchido, como por exemplo CPF e endereço completo, senão o sistema não vai permitir continuar.
Cadastro do Cliente, botão Gerar Fidelidade
O sistema irá gerar um código Fidelidade e preencher automaticamente o campo ‘Cartão Fidelidade’, conforme mostra a imagem abaixo.
Número Fidelidade
Clique em confirmar.
A fidelização pode ser feito tanto para um cliente novo, quanto para um cliente já existente na base desde que os dados estejam corretamente preenchidos.
Pontuando
Cliente pontua automaticamente ao ser concluído a recepção de tickets de acordo com as regras definidas pela Matriz através do módulo Acorde.
Fechamento da Recepção
Os pontos são sincronizados com o Central através do módulo Sincronizador AllegroNet.
Resgatando
Observação
Para poder resgatar, o cliente primeiro deve fazer o procedimento no site.
Para resgatar o voucher, na tela de Fechamento da Recepção, selecione Pagamento e a forma de pagamento. Clique no botão Fidelidade.
Fechamento da recepção, botão Fidelidade
Será localizado no central os vouchers disponíveis² para este cliente – é necessário conexão com a internet nessa etapa.
² Vouchers que ele selecionou no site.
Uso de Pontos, Vouchers Disponíveis
Selecione o voucher e clique em Confirmar.
Ao confirmar, o valor do desconto será aplicado ao ticket.
Após a confirmação do ticket, será debitado os pontos do saldo de pontos do cliente.
Uso dos Vouchers
Alguns Vouchers servem para todas as peças e serviços. Outros são definidos para somente algumas peças e serviços.
Caso seja selecionado um Voucher e no ticket não existem peças e/ou serviços que façam parte, o sistema dará um alerta, e não deixará aplicar o Voucher nesse ticket.
Mensagem, Voucher
Resgatando o Voucher, a quantidade utilizada é debitada dos pontos e, após a Sincronização - feita através do Sincronizador AllegroNet, constará no histórico do site o resgate.
Cliente sem Voucher Disponível
Se não houver nenhum voucher disponível³ para o cliente, é possível acessar os Vouchers disponíveis para a troca e fazer a utilização.
³ Os vouchers vencidos não aparecem nessa lista, mas o saldo de pontos volta a ficar disponível para utilização.
Uso dos Pontos, sem Vouchers disponíveis.
Observação
Só irá aparecer a tela abaixo se o cliente tiver selecionado essa loja como LOJA PREFERENCIAL no site do Fidelidade.
Será carregada a tela do Fidelidade Multiloja com o CPF do cliente. É necessário que o cliente insira sua senha do site para continuar.
Criado uma configuração que permitirá o resgate sem senha, porém por padrão os cadastros ainda estão com senha obrigatoria.
Uso dos Pontos, Acesso aos pontos com senha do cliente
Após o cliente inserir a senha, clique em [F3] Pesquisar. Será carregada a lista de Vouchers disponíveis.
Selecione o Voucher e clique em confirmar.
O cliente poderá resgatar uma quantidade limitada de vouchers sendo essa quantidade definida pela matriz (inicialmente definido em 3 Vouchers por ticket).
Uso dos Pontos, Vouchers Disponíveis.
Consultando a Pontuação Através do Atendimento
Para consultar a pontuação do Cliente, acesse o menu Receber e na tela de Localizar Cliente, pesquise o cliente por nome ou telefone. Clique em [F2] Alterar.
Localizar Cliente
Ao abrir o cadastro do Cliente, cliquem em Dados Fidelidade.
Cadastro do Cliente, botão Dados Fidelidade
Clique no botão 'Histórico Pontos'.
Consulta de Pontos, botão Histórico Pontos
O Sistema irá exibir o histórico de pontuação.
Histórico dos Pontos
PONTUAÇÃO VENDAS E-COMMERCE
As vendas para clientes fidelidade com pedidos através de e-commerce geram pontos desde que no Acorde / FIdelidade / Parâmetros esteja marcada a opção “Compras E-commerce acumula Pontos Fidelidade”.
Cadastro/Parâmetros do Fidelidade
A pontuação é gerada ao realizar o resgate de saldo na finalização da recepção na loja.
A pontuação nas compras de pacote via e-commerce é gerada assim que é processado o pagamento do Pacote transformando-o num Ticket na loja usando o saldo como pagamento.
O cliente de e-commerce, deve ir até a loja para poder trocar os Vouchers (adquiridos no site do fidelidade).
Na compra de pacote, após a sincronização dos dados na loja (gravação do pedido do pacote transformando em Ticket e pagando com a forma de pagamento exclusiva do e-commerce), a pontuação referente a esse pedido é obtida na próxima abertura do Atendimento.
Só vai pontuar quando utilizar o saldo em algum pagamento de ticket.
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