Ult. Alteração: 06/05/2022

Alterado por: Jonas

Associação de clientes vindos de pedido Web

O processo abaixo contempla a associação de clientes vindos de pedidos web como e-commerce, locker, Me Fácil.


Quando o cliente faz o pedido pela primeira vez no site/app para aquela loja, os dados dele precisam ser associados aos dados dele na loja. No botão Operação site, podemos ver na aba Operações pendentes via site, destacado em laranja estarão os clientes que necessitam fazer a associação.


A associação consiste em associar os dados do cliente cadastrados no site/app com o cadastro dele na base de dados local. E será feita apenas na primeira vez que o cliente fizer pedidos para aquela loja.

Figura 37 – Operações Pendentes, cliente que necessita de Associação


Selecionando o cliente para associar e clicando no botão Associar, será aberto uma lista de sugestões. O AllegroNet vai buscar em sua base local clientes com base no nome, telefone e endereço. Ao localizar o cliente, clique na coluna ok do lado esquerdo do nome e depois em confirmar. Caso não seja nenhum dos clientes da lista de sugestão, clique em Fechar.


Figura 38 – Associar clientes


Observação

No caso acima, o telefone do cliente cadastrado no site é o mesmo que ele tem na loja, então, trouxe apenas 1 sugestão. Caso não fosse, o sistema traria mais sugestões com base no nome e endereço.


Caso o AllegroNet não localize um cliente na base local com base nas informações do cadastro vindo do site/app, ele não abrirá a tela de sugestão e dará a seguinte mensagem:


Figura 39 - Mensagem


E logo em seguida abrirá a tela de Pesquisar Cliente. Se o colaborador tem certeza que esse cliente é um cliente da loja, ele pode usar os filtros da tela para localizar o cliente por nome ou telefone. Na Coluna de resultados, encontrando o cliente, selecione e clique em confirmar.


Figura 40 – Localizar cliente


Caso seja um cliente novo, ao abrir a tela de Pesquisar Clientes, note na imagem abaixo que ele trouxe o nome do cliente cadastrado no app, basta clicar em Incluir.


Figura 41 – Inclusão de cliente novo


No formulário estarão os dados que o cliente inseriu no site. Clique em confirmar para completar o cadastro.


Nota 1

Se na aplicação (site ou app) tiver no cadastro o CPF e esse dado for enviado, se na loja o cliente já existir com o mesmo CPF, a associação será feita automaticamente.


Algumas aplicações, exemplo o app do Me Fácil, não exige o cadastro do CPF no cadastro.


Nota 2

Ao fazer a associação, o AllegroNet vai atualizar o cadastro local do cliente com os dados vindos do app (e-mail, telefone, etc). Entende-se nessa etapa que os dados digitados pelo cliente em seu cadastro no app estão mais atualizados que seus dados locais na loja.


Figura 42 – Mensagem de alerta na associação (substituir / atualizar dados)


Após associar ou incluir o cliente, deve ser feito a sincronização novamente para baixar os pedidos dele.

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