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Ult. Alteração: 06/05/2022

Alterado por: Jonas

Atendimento

Abertura de Caixa

Para que os novos pedidos cheguem a loja, o caixa deve estar aberto. Esse procedimento é obrigatório para não ter divergência de caixa em dias que a loja não trabalhe, por exemplo, o cliente fez o pedido em um domingo, o sistema não irá incluir no caixa da loja os valores do pedido em um dia que não houve movimentação na loja.

Pode ser feito o procedimento de depósito de troco através do [CTRL + M] Movimentar Caixa.

Além do depósito de troco, outras movimentações no sistema contam como caixa aberto:

• Emissão de Ticket.
• Pagamento de Ticket.
• Entrega de Ticket com Pagamento.

Atendimento

Sempre que o botão do e-commerce ficar de cor diferenciada:

É porque existe novas operações do e-commerce (clientes novos, compras de pacotes ou solicitações de coleta).

Clicando nesse botão pode-se ver as "Operações Pendentes Via Site" e as "Operações Registradas Via Site".

Nas "Operações Registradas Via Site", como podemos ver na imagem abaixo, são as operações do dia referente as Solicitações de coletas, Pagamentos e Venda de pacote. Pode-se ver as operações de outras datas buscando pela Data Registro.

Operações Registradas Via Site

Operações Pendentes

Na imagem acima temos as Operações pendentes, os pedidos destacados em Laranja são clientes que necessitam fazer a associação - mais sobre isso no tópico a seguir.

Associação de clientes

Veja o processo em Manuais Allegronet / E-commerce de Serviço/Associação de clientes.

Saldo de cliente

O valor pago pelo cliente no e-commerce (peças avulsas, taxas de coletas e entregas) entrará na loja como saldo de cliente com a forma de pagamento “PAGO VIA SITE”¹. Esse valor é exclusivo para se pagar o pedido que foi feito e não poderá ser usado para outras compras.

¹ Algumas Redes usam a forma de pagamento ECOMMERCE ou PAGAMENTO VIA SITE.

Este saldo serve para pagar os tickets que serão gerados através das aprovações dos pedidos - peças avulsas ou com consumo de pacote que tiveram taxa de Coleta / Coleta e Entrega.

Observação

O site é responsável por tratar e processar os pagamentos e enviará a informação para o Central somente quando o pagamento for liberado / confirmado. 

Alteração de data de coleta / entrega

Somente as coletas via site podem ser alteradas através do [ALT + D] Delivery dia, clicando no botão .

Pode ser alterada a Data/hora para coleta e o coletor.

Observação

Se alterado a data / hora da coleta, no site, aparecerá no status do pedido que a Coleta reagendada na loja para dd/mm/aaaa hh:mm. Todavia, recomenda-se entrar em contato com o cliente antes de alterar data ou turno (Manhã ou Tarde) da coleta.

Pedido reagendado

Recepção

Por padrão, as coletas via site ficarão com destaque numa cor diferente.

Assim que as peças chegarem a loja, o operador pode fazer a recepção delas localizando o pedido no [CTRL + Y] Finalizar Coleta, [ALT + D] Delivery Dia ou no [CTRL + O] Finalizar Orçamento.

O Orçamento não pode ser editado e salvo. Todas as alterações devem ser feitos durante a finalização do pedido.

Ao Selecionar o pedido para finalizar, uma mensagem aparecerá referente a conferência das peças. Em Seguida abrirá a tela de recepção. Todas as peças e serviços que o cliente incluiu no pedido via site estarão listadas. Havendo necessidade, podem ser colocadas observações (cores, defeitos, etc) nas peças.

Tratando-se da recepção de peças de um pedido de consumo de pacote, o valor total será R$ 0 e a forma de pagamento cortesia estará marcada na hora de recepcionar - assim como já ocorre no consumo de pacote quando o cliente vai a loja. Se é cobrado uma taxa para "Coleta" ou "Coleta e Entrega", este valor estará na taxa adicional e deverá ser usado o saldo de cliente (adquirido via site) para pagar essa taxa.

Caso houver divergência com as peças, como exemplo: era um vestido comum, mas enviaram um vestido de noiva (valor superior); ou foi descrito duas camisetas, mas foram enviadas três. Isso irá gerar uma inconformidade - vamos detalhar mais isso no tópico inconformidade.

Uso de pacotes

Observação

O Uso e venda de pacotes é diferente para cada Rede. Consulte também o manual em Suporte Allegronet > Segmento por cliente e localize o menu e-commerce para a rede específica.

Quando o cliente faz um pedido de pacote no site, através da sincronização o pedido se transforma num ticket e já é pago com a forma de pagamento 'Pago Via site' ou 'E-commerce' - não é necessário nenhuma ação do operador nessa etapa desde que o caixa já esteja a aberto e já tenha sido feita a associação desse cliente).

No Operações Registradas via Site, na seção de 'Venda de Pacote via Site' podemos ver os dados do cliente que comprou e o número do ticket.

Pacote comprado via site

No site, quando o cliente fizer o consumo do pacote, ele só poderá escolher as peças que pertence ao pacote contratado. A data da solicitação da coleta deve ser dentro da validade do pacote.

Na loja, ao iniciar a recepção de um cliente que fez somente o consumo do pacote, o sistema irá listar as peças abaixo com valor zerado (porque está incluso no valor do pacote) e com a descrição PEÇA CONSUMO DE PACOTE para que fique mais fácil de identificar.

Se for necessário, o operador pode adicionar observações as peças (cores, marca, defeitos e etc).

Igualmente já é usado no consumo de pacotes vendidos na loja, ao finalizar o ticket, estará marcado como forma de pagamento cortesia (pois o pacote já foi pago). Se a loja cobra um valor para coleta e entrega, esse valor (que já foi pago também no site), entra como saldo de cliente e deve-se usar a opção de resgata para pagar o valor da coleta - esse valor a pagar estará descrito na taxa adicional.

Situação 1 - peças a mais do que declarado no pedido

Se o cliente enviou mais peças para consumo do que declarou no pedido do site, exemplo:
— No pedido inseriu uma blusa, mas enviou uma blusa e uma bermuda.
Se a peça enviada a mais faz parte do pacote, e há peças disponíveis nesse pacote, pode-se gerar um novo ticket de consumo de pacote para esta peça*. Nesse caso não é gerado inconformidade. Essa peça será abatida do saldo do pacote (atualizado o saldo do pacote no banco local e no site) .

* Não pode ser inserido no mesmo ticket, senão será cobrado a parte esse valor.

Se a peça não faz parte do pacote, ou não não há mais peças disponíveis nesse pacote, será gerado uma inconformidade.

Situação 2 - peças diferentes do que declarado no pedido

Se o cliente enviou peças para consumo de pacote no site, exemplo:
— No pedido inseriu 4 camisetas, mas na conferência da loja viu-se que uma delas é uma camiseta regata.

Se a camiseta regata, não faz parte do pacote, na aprovação do ticket, pode-se diminuir a quantidade de camisetas para 3*. A regata será inserida e cobrada a parte, gerando uma inconformidade.

* Assim que feita a sincronização, o saldo do pacote no site ficará consolidado como está na loja. No caso do exemplo, a peça que foi removida volta a somar com o restante disponível  para enviar.

Inconformidades

Observação

Recomenda-se que, havendo qualquer inconformidade com o pedido, a loja entre em contato com o cliente antes de prosseguir.

Inconformidades podem ocorrer quando, por exemplo, o cliente fez um pedido no site informando que eram 1 camisa e 1 bermuda. Após o motorista retornar com as peças, durante a conferência, foi verificado que na verdade ele mandou 2 camisas e 1 bermuda.

Além de peças, outros itens como Serviços extras para uma peça, taxas extras (fator Forçar Preços em algumas lojas) ou taxa adicional também são exemplos de inconformidade com o pedido.

No consumo de pacote, se o cliente enviar peças que não pertencem ao pacote, o operador poderá incluir a peça no mesmo ticket e a cobrança será gerado a parte.

A loja irá entrar em contato com o cliente e explicar que será cobrado um valor adicional pela peça que foi enviada. Se o cliente autorizar, a loja dará continuidade no pedido.

Quando aberta a recepção do pedido, o operador pode incluir a peça ou serviço que será adicionado ao pedido.

Na hora de finalizar o pedido, o sistema informa que o saldo não é suficiente para pagar o ticket e informa que há uma inconformidade com o pedido. Ao clicar em confirmar, será gerado uma cobrança extra para o cliente.

Primeira mensagem

Segunda mensagem

O valor da inconformidade ficará com o pagamento Não pago (pendente) neste ticket.

Deltalhe Pagamento do ticket com inconformidade

Após a sincronização, a cobrança extra será enviada ao site – o site fica encarregado de enviar uma alerta ao cliente sobre essa cobrança extra.

Assim que o cliente efetuar o pagamento (pagamento confirmado pelo site), após a sincronização do Allegronet, o Ticket ficará totalmente pago – não é necessário a intervenção do operador nessa etapa.

Se além das peças que fazem parte do pacote o cliente mandar alguma que não pertence, o atendente pode entrar em contato com o cliente e, se ele autorizar, pode incluir a peça no pedido durante a recepção (será gerado uma inconformidade e o valor da diferença será enviado para o site para o cliente pagar).

Status

Os status do pedido no site irá mudar conforme forem feito as ações na loja. Abaixo podemos ver a relação desses status (procedimento loja x site). Também aparece para o cliente a nova data/hora programada para coleta/entrega (se ela foi modificada).

Abaixo temos uma relação do status do pedido (ticket) como aparece na loja e como aparece no site para o cliente final.

Lembrando que a atualização desse status é feita de acordo com a sincronização.

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