Ult. Alteração: 19/06/2017

Alterado por: Eryka

Devolução de Produto


Configuração

Para configurar a devolução de produtos no Administração Local, siga os procedimentos no link>>


Atendimento


No Atendimento a devolução dos produtos é feita através do botão [Ctrl+L] Devolver.


O Atendimento irá abrir a tela para localizar o cliente. É obrigatório a identificação do cliente porque ao fazer a devolução do produto o sistema irá conceder um saldo (depósito de saldo) referente ao valor do produto devolvido.


A devolução do produto pode ser feita para os clientes já cadastrados na base, dessa forma, vamos buscar os clientes cadastrados e fazer a devolução ou Cliente Balcão, aquele que ao ser recebido no módulo Atendimento não foi identificado. 


Para iniciar o processo de devolução de um cliente JÁ CADASTRADO NA LOJA: vamos localizar o cliente que fez a compra do produto, neste noss exemplo é o cliente IDEOLOGICA.


Para iniciar o processo de devolução de um cliente BALCÃO (NÃO IDENTIFICADO NA LOJA): clique aqui



Após localizar o cliente é possível fazer a devolução do produto identificando ou não o ticket.


Após identificação do cliente pressione [F10]Confirmar e em seguida informe os produtos que estão sendo devolvidos.


Para fazer a devolução do produto de um determinado ticket, após identificar o cliente selecione o ticket desejado e clique no botão Ticket Devolução. 

É possível deixar este tipo de devolução sempre obrigatório marcando a configuração Permite Devolução Apenas para Produtos Comprados Nesta Loja.



Irá listar todos os produtos do ticket, marque o(s) produto(s) que estão sendo devolvidos e confirme.


Caso o ticket tenha sido registrado através da venda Balcão, clique no botão Ticket Venda Balcão.


Se o cliente não possuir nenhum ticket, irá gerar o alerta abaixo, confirme para iniciar a pesquisa do ticket.


Informe o número do ticket e clique em [F3] Pesquisar.


Após confirmar, informe a Justificativa de Devolução do produto.


Para concluir pressione [F10] Confirmar.


Habilitando a configuração Devolução de Produto sem Identificar o Ticket (Valor Devolvido ao Cliente) o Atendimento irá perguntar como esse valor será devolvido para o cliente. Marcando a opção SALDO EM CRÉDITO, o sistema automáticamente irá gerar um depósito de saldo de cliente que poderá ser utilizado para pagar a venda de outro produto, ou marcando a opção EM ESPÉCIE MOEDA o Atendimento irá fazer uma sangria no caixa, entendendo que o dinheiro será devolvido ao cliente.


Em seguida o sistema irá perguntar se deseja realizar outra venda, ou caso houver troca do produto realize nova venda confirmando a mensagem.


No Fechamento da Recepção do ticket estará disponível um saldo referente ao valor do produto devolvido.


Se a venda tiver o valor total superior ao Crédito em saldo do cliente, ele deverá pagar a diferença que está destacada no campo Valor Final Descontando Saldo e para finalizar pressionar o botão [F10] Confirmar.


Exemplo: foi devolvido um produto no valor de R$ 6,70, conseqüentemente gerado crédito de mesmo valor par ao cliente.

Em seguida foi efetuada uma nova compra para o mesmo cliente no valor de R$ 6,90, ultrapassando em R$ 0,20 o valor de crédito em saldo, onde estes 0,20 centavos foram pagos pelo cliente.

Na Tela da Leitura X é possível identificar a quantidade de produtos devolvidos no dia e o Valor Total.


O Atendimento registra o Histórico da Devolução no botão [F4]Observação da tela de Visualização do Ticket que foi identificado para a devolução.

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