Estorno com Sangria / Liberação de Saldo
Ult. Alteração: 05/06/2019
Alterado por: Jonas
Estorno / Liberação de saldo
No Central/Acorde, nas configurações de Empresa, Acorde, Restrito Ideológica, E-Commerce Configurações a opção "Cancelamento de coleta gerada no siste estorna saldo de cliente para próxima compra (cancelado pela loja)" precisa estar desmarcada.
Configurações de Empresa, aba restrito Ideológica
Foi adicionado uma nova aba no botão E-commerce Serviço: "Desbloqueio Saldo Cliente (Pedido E-commerce Anulado ou Inconformidade)".
No Finalizar Orçamento, Finalizar Coleta ou Anular um Ticket de e-commerce, após confirmar as mensagens será exibida a tela de Desbloqueio de saldo.
Quando um pedido/orçamento de e-commerce for cancelado (tendo virado ticket ou não). O Valor do pedido (preço do serviço, taxa de coleta/entrega, valor pago de inconformidade) ficará disponível para o Atendente poder fazer um dos procedimentos a seguir:
Sangria do valor (devolução do valor ao cliente)
Ao cancelar o ticket ou orçamento do pedido e-commerce, abrirá a tela de Desbloqueio de Saldo com o cliente filtrado.
No caso em que será necessário fazer sangria de saldo, ou seja, o valor do pedido será estornado e devolvido ao cliente, deve-se selecionar o pedido do cliente, preencher o campo "Justificativa Desbloqueio, sangria do Saldo de E-commerc"e e clicar em Sangrar Saldo.
E-commerce Serviço, aba Desbloqueio Saldo Cliente (Pedido E-commerce Anulado ou Inconformidade), sangrar saldo
O valor sangrado aparecerá na movimentação do caixa do dia em que foi feito o procedimento.
Caso o operador tentar sangrar o valor diretamente pelo Movimentaçãod e caixa, Sagria, será dado uam mensagem do procedimento certo a se fazer. Por exemplo:
Mensagem na tentativa de sangria através do movimentar caixa
Liberação de saldo (valor entrará como saldo de cliente na loja)
Ao cancelar o ticket ou orçamento do pedido e-commerce, abrirá a tela de Desbloqueio de Saldo com o cliente filtrado.
No caso em que o cliente optou por usar o valor em um outro ticket na loja, será necessário fazer a liberação do saldo, ou seja, o valor do pedido será depositado como depósito de saldo de cliente, deve-se selecionar o pedido do cliente, preencher o campo "Justificativa Desbloqueio, sangria do Saldo de E-commerce" e clicar em Liberar Saldo.
E-commerce Serviço, aba Desbloqueio Saldo Cliente (Pedido E-commerce Anulado ou Inconformidade), liberar saldo
Observação 1
Se o ticket de e-commerce gerou uma inconformidade, e no momento da anulação ainda não havia sido pago, será estornado ou liberado somente o valor que foi pago (pedido e a taxa de coleta/entrega).
Observação 2
Se o ticket de e-commerce gerou uma inconformidade, e ela foi paga, será estornado ou liberado o valor todo do pedido incluindo o valor pago da inconformidade.
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