NPS
Ult. Alteração: 11/02/2022
Alterado por: Jonas
Pesquisa de satisfação
Objetivo
Acompanhar e satisfação do consumidor baseado em consulta pré cadastrada e integrada
ao PDV.
Operação
1. Após o pagamento o consumidor é Convidado a fazer uma avaliação que irá aparecer no
tablet.
2. Assim que o processo for concluído essas perguntas e respostas serão sincronizadas e
ficarão disponíveis para a matriz.
Gestão
As perguntas são cadastradas através do Acorde, menu NPS / Questões.
Este processo deverá ser organizado da seguinte forma:
- Gestão das questões
a. Cadastro das questões
b. Cadastro das opções de resposta para cada pergunta
i. para cada opção de resposta poderá ser feito upload de uma imagem para
exemplificar a resposta.
c. Período de questões ficarão disponíveis para respostas
i. permitir que tenha questões sem período de término
d. Tempo (em dias) que a pergunta será exibida novamente para o consumidor
2. Análise e download das respostas
Para cada pergunta respondida será:
a. armazenar a pergunta, resposta, consumidor, data da resposta, loja
API
A API terá dois papéis
1. Disponibilizar a perguntas e as opções de respostas, imagens disponíveis para serem
respondidas pelo consumidor
a. Pergunta para Consumidor
i. Deverão ser exibidas as mensagens que não tenham data final e que estão
no prazo de ser respondidas.
Ideologica.com.br - página 2
documento técnico - confidencial
ii. Lista as perguntas e as opções de respostas disponíveis e que não foram
respondidas pelo cliente
2. Disponibilizar as perguntas que foram respondidas para a Unilever fazer recebimento e
análise das respostas.
PDV (Atendimento)
Quanto o pagamento for finalizado o PDV irá fazer a chamada para a API passando o
código do PDV, código da loja e o código do cliente.
APP
App deve baixar as questões vinculadas ao PDV da Lojas receber as respostas e enviar via
API para a base de dados central.
Regras Gerais
1. Cada APP deve ter o código para monitorar se existem perguntas para serem respondidas
2. As questões devem aparecer no período de repetição definida na pergunta
Resultados
Os resultados podem ser obtidos através do Exportador de dados no Acorde / Relatórios / Exportador de dados. Veja em Suporte AllegroNet / Segmentos por Cliente / Quality/Prima Clean / NPS / Exportador de dados.
Veja Mais:
Configurações no Adminsitração Local
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