Inconformidade
Ult. Alteração: 14/08/2017
Alterado por: Jonas
A incoformidade pode ocorrer quando o cliente envia peças a mais do que foi especificado no pedido original ou haverá serviços a mais.
Exemplo: Pedido 12 tinha orignalmente 3 camisas, mas o cliente enviou 4. A loja entrará em contato com esse cliente para que ele possa autorizar a cobrança adicional para esta peça.
Caso o cliente autorizar esse acréscimo, na aprovação desse orçamento/coleta via site, o operador vai adicionar a peça/serviço extra.
Como os pedidos são pagos com o saldo de cliente, ele não será suficiente, o sistema perguntará se deseja faturar o restante. Após confirmar, o sistema informará que foi identificado Inconformidade com o pedido original e mostrará os valores.
Mensagem de Inconformidade com pedido original
Após confirmarmos que é realmente uma inconformidade e deverá ser cobrado do cliente, o sistema irá solicitar que o operador informe a justificativa - o Allegronet já trará um texto referente as peças, serviços e valores, basta confirmar.
O Cliente receberá uma notificação referente essa cobrança.
O ticket ficará parcialmente pago com o valor da baixa de saldo e o valor a pagar será o da inconformidade.
Assim que o site confirmado o pagamento extra pelo cliente e a sincronização for feita na loja, esse valor entrará como depósito de saldo para esse cliente e esse ticket será pago automaticamente com esse valor.
Ticket com inconformidade paga
As informações referente a inconformidade podem ser consultadas através do botão Observação.
Caso a Inconformidade seja o inverso (peças a menos ou em uma das peças enviadas não será realizado o serviço), o valor que sobrará desse pedido continuará como saldo de cliente.
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