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Ult. Alteração: 01/11/2017

Alterado por: Jonas

Integração módulo Atendimento com e-commerce

No Módulo Atendimento, pesquisando clientes que são novos para a loja

Após fazer a inclusão do cliente no site e fazer a compra, será necessário sincronizar o sistema Allegronet para que os clientes sejam baixados.

Execute o módulo Sincronizador Allegronet.

Ao abrir o Atendimento, se o caixa ainda não tiver sido aberto o sistema irá dar um alerta informando que há compras efetuadas no site, porém não podem ser baixadas para o sistema. Isso se dá para não ter divergência de caixa em dias que a loja não trabalhe, por exemplo, o cliente solicitou uma coleta para um domingo, o sistema não irá incluir a movimentação de caixa em um dia que não houve movimentação na loja.

Mensagem na abertura do sistema

Confirmando essa mensagem, se o Sincronizador AllegroNet não estiver aberto ainda, ele será aberto logo em seguida.

As operações (coletas e entregas) solicitadas via site só vão estar disponíveis no sistema, quando o caixa estiver aberto, ou seja, alguma movimentação tiver sido feita. Exemplo: depósito de caixa, emissão, pagamento ou entrega de ticket).

Ao abrir o Atendimento o sistema irá sinalizar que é necessário abrir o caixa, conforme mostra a Figura abaixo:

Mensagem na abertura

Faça o procedimento de abertura de caixa.

Após fazer a movimentação de caixa, será necessário sincronizar novamente o sistema para que baixe o pagamento dos pedidos. Lembrando que o sincronizador está preparado para ser executado automaticamente a cada 20 minutos, não sendo necessário intervenção manual, bastando deixá-lo aberto e minimizado.

Se por algum motivo o sincronizador foi encerrado e não foi aberto novamente, em 60 minutos (ou o tempo estipulado na configuração do central) o sistema dará uma mensagem em tela e após esta ser confirmada, o sincronizador será aberto novamente).

Após a sincronização, o sistema irá sinalizar que existem novas coletas que foram solicitadas via site. Esta sinalização pode ser visualizada pelos botões: Operações Site ou Delivery Dia. Estes botões ficam em destaque na cor vermelha.

Ao longo do dia os botões Operações Site e Delivery Dia podem ficar de cor diferenciada para sinalizar que novas coletas foram feitas  para o operador (mesmo que não sejam coletas que precisam de intervenção).

Tela Principal do Atendimento

Cadastrando um novo cliente na base da loja, que foi cadastrado via site durante a solicitação de coleta

Para fazer a inclusão de um novo cliente, vamos acessar a função OPERAÇÕES SITE.

Vão existir clientes que estarão com a linha em branco, ou seja, não é necessário nenhum tipo de intervenção do usuário, até a coleta ser efetuada. Esse clientes já foram localizados na base de dados (através do nome, telefone, CPF e endereço).

Para os clientes destacados com a cor coral, será necessário fazer uma associação, ou seja, o cliente não foi localizado na base local e será necessário associá-lo a um cliente que já existe na base de clientes da loja.

Operações Pendentes

Para fazer a associação do cliente, vamos selecionar um cliente e em seguida clicar em Associar.

Operações pendentes

Com base no nome, telefone, cpf e endereço, o sistema irá sugerir alguns clientes com aqueles dados para que seja feito a associação.

Observação

Ao fazer a associação, o Allegronet herdará os dados do cliente vindo do site (nome completo, telefone, endereço, etc).

Se o sistema não encontrar nada na base de dados para sugerir aquele cliente, ele dará o alerta como mostra a figura abaixo:

Mensagem

Ao clicar em confirmar o sistema irá carregar a tela de Localizar Cliente onde será possível buscar se já está cadastrado ou fazer uma nova inclusão.

Observação

Em uma nova inclusão, será utilizados os dados vindos site.

Após confirmar a inclusão do cliente as linhas vão ficar brancas, e será necessário fazer a sincronização novamente para concluir o processo de baixar as compras com peças a avulsas, pacotes, peças de consumo de pacote que pendentes do site para o sistema.

Operações

Legenda

Execute o modulo Sincronizador Allegronet.

Após concluir a sincronização, vamos voltar ao módulo Atendimento (não se faz necessário fechar o Atendimento e abrir novamente).

O valor pago pelo cliente no saldo, após fazer a associação do cliente na loja, entrará como saldo de cliente - esse saldo é exclusivo para pagamento do pedido (ticket) do e-commerce.

Ao Abrir o [ALT + D] Delivery Dia, caso exista alguma coleta vencida, o sistema exibirá um alerta informando as datas, horários e número das coletas que estão vencidas.

Alerta abertura do Delivery dia

Somente no caso das coletas via site será permitido fazer alterações quanto a horários e o coletor.

Após concluir a sincronização do sistema, será possível visualizar através do botão [ALT + D] Delivery Dia as coletas que foram solicitadas via site com cor diferenciada.

As coletas feitas via site podem ser finalizadas através do [ALT + D] Delivery Dia, [CTRL + Y] Finalizar Coleta ou [CTRL + O] Finalizar Orçamento.

Delivery Dia

Mensagem Delivery Dia

Através do botão [CTRL + O] Finalizar Orçamento será possível consultar quais são as peças que foram solicitadas e se é uma Coleta ou Entrega. E pode ser finalizado o orçamento, ou seja, dar entrada no sistema das peças que o cliente enviou através do motorista (para ser efetivamente transformado em um ticket).

As coletas que foram feitas via site vão ser visualizadas de cor de diferente.

Finalizar Orçamento

Para finalizar o orçamento, será necessário selecionar qual o cliente que deseja recepcionar e depois clicar em confirmar.

Finalizar Orçamento

O sistema irá mostrar um alerta informando que para validar se as peças estão em conformidade e se deseja continuar pois irá se transformar em ticket.

Esse processo de conferencia é muito importante de ser feito, pois se trata de clientes que não estão no balcão e pode ter alguma inconformidade.

Mensagem

Clicando em confirmar na mensagem de alerta, o sistema irá carregar as peças que foram compradas no site, na tela de recepção.

No exemplo abaixo temos: peças avulsas e peças de consumo de pacote.

Mensagem, peças

Nas peças já listadas, será necessário validar se as peças enviadas pelo cliente são exatamente essas, ou se tem peças a mais ou a menos.

E, assim como no processo de recepção balcão, é possível incluir a descrição dos itens como: observação, cor, marca, estampa e tamanho.

Recepção

Todos os pagamentos que são feitos no site, são baixados no sistema em forma de compra de crédito (saldo de cliente).

No momento de finalizar o ticket, o sistema irá sugerir que utilize o crédito do cliente. Não sera permitido usar outra forma de pagamento a não ser o Resgate de Saldo.

Escolha a data de entrega e o entregador.

Finalizar de Ticket

Se no pedido vindo do site houver frete, esse valor entrará na taxa adicional automaticamente.

Após confirmar o sistema irá gerar um ticket com peças a serem produzidas na loja.

Se fizermos um [CTRL + T] Visualiza Ticket no ticket que acabamos de consultar, no campo de Observação, terá descrito que é proveniente de uma coleta solicitada via site.

Visualizar Ticket

Observação do Ticket

O botão [ALT + D] Delivery Dia irá ficar de cor diferente até que o operador visualize que existe uma nova Coleta agendada para a loja.

Mensagem de coletas não visualizadas

Venda de Pacotes

Quando o cliente faz um pedido de pacote no site, através da sincronização o pedido se transforma em um ticket e já é pago com a forma de pagamento 'E-commerce' - não é necessário nenhuma ação do operador nessa etapa desde que o caixa já esteja a aberto e já tenha sido feita a associação desse cliente).

Podemos ver a compra de pacotes clicando no botão: ,  Operações Registradas Via Site, na seção de Venda de Pacote via Site, conforme mostra a figura abaixo:

Operação site/Pacotes comprados

Ticket de venda de pacote

O Pacote ficará disponível para uso no site pelo período contratado (se houver limite de tempo) ou até que seja todo consumido.

Ao agendar uma coleta de peças para consumo de pacote, o cliente não pode escolher uma data de coleta superior a data de validade do pacote.

Observação

Se quiser, o cliente pode ir na loja para consumir o pacote desde que esteja dentro do prazo de validade. O consumo do pacote é computado através da Sincronização.

O extrato de pacote pode ser consultado através do botão "Extrato Pacote" dentro do cadastro do cliente.

Cadastro de cliente/botão Extrato Pacote

Recepcionando peças de consumo de pacote

Ao iniciar a recepção de um cliente que fez somente o consumo do pacote, o sistema irá listar as peças abaixo com valor zerado (porque está incluso no valor do pacote) e com a descrição PEÇA CONSUMO DE PACOTE para que fique mais fácil de identificar.

Recepção, consumo de pacote

No finalizar ticket, já estará selecionado a forma de pagamento cortesia - pois se trata do consumo do pacote.

Em caso de anulação do ticket, o saldo de peças volta a ficar disponível para consumo (no site e na loja).

Status Allegronet x Site

Abaixo temos uma relação do status do pedido (ticket) como aparece na loja e como aparece para o cliente final no site.

Lembrando que a atualização desse status é feita de acordo com a sincronização.

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