Reagendamento/Cancelamento de coleta
Ult. Alteração: 09/05/2019
Alterado por: Jonas
Reagendamento e Cancelamento de Coleta
Caso seja necessário, o operador da loja pode alterar a data em que a coleta será realizada através do Delivery Dia. A informação com a nova data e horário da coleta irão aparecer para o cliente final no site em status do pedido.
Coleta reagendada
Caso seja necessário cancelar a coleta, poderá ser feita através do [CTRL + Y] Finalizar Coleta. Selecione a coleta e clique em Anular. Clicando em Anular, o Allegronet mostrará duas mensagens de confirmação: uma para o cancelamento da coleta e outra para o orçamento*.
Mensagem 1: Cancelamento do Pedido de coleta
Mensagem 2: Cancelamento do Orçamento.
* Anulando a Coleta, se Anula também o orçamento.
O Mesmo procedimento de anulação pode ser feito através da função do [CTRL + O] Finalizar Orçamento anulando o orçamento*.
* Anulando o Orçamento, se anula Coleta.
No site, o pedido para o cliente final ficará com o status de cancelado e a justificativa inserida pelo operador da loja no momento do cancelamento.
Pedido cancelado
Ao cancelar tickets em que foi feito o consumo de pacote, a quantidade de peças canceladas volta a ficar diponível no saldo do pacote (na Loja e no site). Podendo ser utilizada novamente pelo cliente.
O processo de devolução de valores é feito fora do sistema AllegroNet.
Cabe a loja tratar como será a devolução dos valores ao cliente. Se a Moipe - empresa que está encarregada de processar os pagamentos no site - fizer o estorno do valor no cartão de crédito do cliente. Ou gerar um crédito para que o cliente utilize no site.
O mesmo deve ser feito se ocorrer divergência (para mais ou para menos) dos valores pagos pelo cliente no site.
Não é necessário fazer a sangria do saldo no AllegroNet na loja pois os valores da coleta cancelada não poderão ser utilizados para pagar outros pedidos, ou seja, ficam "congelados".
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