Possíveis Erros e Soluções

Ult. Alteração: 27/04/2018

Alterado por: Jonas

Manuais da DJSystem em PDF: U:\Produtos\AllegroNet\Documentos\-=Manuais (Técnico)\PAF-DJSystem

Possíveis erros e Soluções

Ao abrir o DJPDV na primeira vez no dia aparece a menagem Estado do ECF é: Requer Z.

Mensagem de Redução Z Pendente

A mensagem aparece ao abrir o DJPDV, após colocar o usuário e senha. Essa mensagem aparece porque no dia anterior (dia que teve movimento / vendas), não foi feito a redução no final do dia. Verifique as etapas no em Módulos Fiscais / PAF / PAF-ECF-DJSystem/DJPDV, tópico Redução Z Pendente e Turno Vencido.

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Reimpresão

Cupom enroscou ou acabou a bobina.

Faça a reimpressão do cupom. Veja em: Módulos Fiscais / PAF / PAF-ECF-DJSystem / Reimprimir Cupom Fiscal.

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Turno Vencido

Fez uma venda no AllegroNet, mas ao abrir o DJPDV para processar a venda estava a mensagem de turno vencido.

A redução Z que estava pendente já foi realizada, mas ainda há um turno vencido em aberto . Faça o Procedimento de fechamento de turno através do Menu Registradora-F7. Veja o procedimento em Módulos Fiscais / PAF / PAF-ECF-DJSystem / DJPDV, tópico Turno Vencido.

Após fazer o procedimento de fechamento do turno vencido e aberto o novo turno, volte a tela Caixa Livre e depois pressione F3 para abrir e processar a pré-venda.

Observação

Se o operador demorar muito para fazer esse procedimento, pode-se estourar o tempo máximo de 10 minutos configurados no AllegroNet. Verifique se no AllegroNet há alguma mensagem.

Se houver a mensagem de pré-venda não enviada, cancele a pré-venda no DJPDV. Faça a Venda novamente no AllegroNet.

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Mensagem: Pré-venda (123456) Problemas na comunicação com o DJPDV Tempo Excedido em 10 minutos.

Mensagem de timeout (Tempo de resposta do DJPDV)

Esta mensagem é de tempo excedido. Na configuração, foi definido 10 minutos para limite. Isso significa que se passado 10 minutos desde a criação da pré-venda, se não for aprovada a venda no DJPDV, é cancelado a pré-venda no AllegrNet (não finaliza o ticket).

Recomenda-se: abrir o DJPDV pelo atalho. Verificar as pré-vendas acessando pelo atalho F3 - Localizar a pré-venda que foi cancelada e remover selecionando e utilizando a opção Cancelar F4.

Pré-venda selecionada, botão Cancelar

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Pré-venda foi enviada para o DJPDV, mas o botão 'Efetuar Venda F9' está desativado.

Botão Efetuar venda desativado

Este problema ocorre porque não foi aberto o turno. Clique para Fechar / Sair / ESC.

Faça o procedimento de abrir turno pelo menu da Registradora F7.

Veja os passos em: Módulos Fiscais / PAF / PAF-ECF-DJSystem / DJPDV, no tópico abrir Turno.

Observação

Se o operador demorar muito para fazer esse procedimento, pode-se estourar o tempo máximo de 10 minutos configurados no AllegroNet. Verifique se no AllegroNet há alguma mensagem.

Se houver a mensagem de pré-venda não enviada, cancele a pré-venda no DJPDV. Faça a Venda novamente no AllegroNet.

Pré-venda foi finalizada OK no DJPDV, mas no AllegroNet, não veio o retorno (Ficou aguardando mensagem de retorno do DJPDV).

Verificar na pasta C:\DJSYSTEM\MONITOR\EXPORTAR\ se foi gravado o arquivo dessa pré-venda.

Pré-venda foi finalizada OK no DJPDV, mas no AllegroNet, não veio o retorno (Ficou aguardando mensagem de retorno do DJPDV).

Verificar na pasta C:\DJSYSTEM\MONITOR\EXPORTAR\ se foi gravado o arquivo dessa pré-venda.
Caso o arquivo não esteja lá, verifique nos log da exportação¹ em C:\DJSYSTEM\MONITOR\LOGS ou, abrindo o DJIntegracao, clique em .

O Log de exportação fica no formato TXT, com o inicio 'EXP' + a data. Exemplo:

EXP_20180227.txt.

¹ Logs de dias anteriores ficam compactados.

Os registros mais recentes estão no fim do LOG. Verifique na seção onde aponta os registros da exportação. Geralmente, se houver algum erro na exportação é apontado após as rotinas de tentativa de gravação, como acontece na imagem abaixo.

No caso acima o erro era o código externo da ECF que estava vazio na configuração.

Neste outro caso, o Cliente (0) e o Plano de Pagamento (AV) estão sem código externo.

Podemos ter a verificação e a correção desses campos em Módulos Fiscais / PAF / PAF-ECF-DJSystem / Configuração / DJSystem no tópico de Revisar Configurações.

Nessa situação, após fazer a correção e salvar, aguarde 10 segundos (tempo médio de atualização do DJIntegracao). Veja se o arquivo aparece na pasta Exportar. Se não aparecer, veja o log novamente se há mais algum erro.

Quando o arquivo aparecer na pasta Exportar é porque está ok.

Como certamente deu o timeout (10 minutos) do AllegroNet, deve ser feito o cancelamento dessa pré-venda no DJPDV e feita novamente a venda no Atendimento seguindo o fluxo normal.

Descrição do erro: Index was outside the bounds of the array. at Ideologica.Atendimento.EncerraDJPDV(Boolean Encerra)

Erro na finalização de uma pré-venda pelo DJPDV

Este erro ocorre após finalizar a pré-venda pelo DJPDV.

Ele ocorre porque o DJPDV não encontrou o Atendimento.exe após a conclusão da pré-venda pelo DJPDV. No caso abaixo acima o erro ocorreu porque o Atendimento.exe estava com um nome diferente.

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Foi clicado em confirmar a venda no Atendimento, mas ao abrir o DJPDV estava com Total da Venda 0,00

Venda sem valores

Certamente o DJPDV já deveria estar aberto e na tela para fazer uma venda direto por ele (Não usamos essa função). Clique em ESC para voltar a tela de Caixa Livre e depois em F3 para ver a pré-venda e processar.

Fez a anulação / cancelamento de um ticket no Atendimento, mas não saiu o cancelamento do Cupom na impressora Fiscal.

É necessário fazer também o cancelamento do cupom na impressora fiscal através do DJPDV.

Veja o procedimento em: Módulos Fiscais / PAF / PAF-ECF-DJSystem / Cancelamento/Cupom

Não conseguiu fazer a Redução Z pelo Atendimento

Quando configurado o sistema do PAF, o procedimento de Redução Z não pode deve ser feito pelo Atendimento e sim direto no PAF.

Veja o procedimento em: Módulos Fiscais / PAF / PAF-ECF-DJSystem / DJPDV, no tópico Fim do dia.

Erro ao abrir atendimento

Mensagem: Alguns dos arquivos necessários para processar PAD-ECF da DJSystem, não foram encontrados.

Esse erro aparece no Atendimento ao abrir. Sistema está configurado com o PAF da DJSystem. Por padrão, o aplicativo DJIntegração está configurado na inicialização do Windows (procedimento padrão de instralação). Na hora de abrir o Atendimento, se não estiver aberto o DJIntegração, o Atendimento o aciona automaticamente.

Verifique no diretório da instalação do DJSystem, c:\djsystem\monitor se o DJIntegracao.exe está na pasta.

Erro ao tentar finalizar uma venda no Atendimento

Mensagem: Aplicativo PAF-ECF não encontrado! Verifica se o mesmo encontra-se instalado ou se o diretório padrão foi configurado corretamente.

Mensagem de erro ao tentar concluir uma venda

Essa mensagem aparece na tentativa de finalizar um ticket de produto. O Atendimento não encontrou o executável do DJPDV.exe na pasta de instalação. Verifique se o DJPDV.exe está nesse diretório: C:\DJSYSTEM\PDV.

Erro ao tentar finalizar uma venda no Atendimento

Mensagem: "Erro: Deconto ou Acréscimo excede o Máximo permitido do plano de pagamento".

Essa mensagem ocorre por que no sistema da DJ System está configurado com um limite de desconto menor que o permitido no AllegroNet. Checar a configuração de Plano de Pagamento no DJ monitor em Módulos Fiscais / PAF / PAF-ECF-DJSystem / Configuração / DJSystem.

Erro ao tentar finalizar uma venda no Atendimento

Mensagem: "NCM Inválido".

Erro na emissão de ticket, NCM inválido

Nessa tela é destacada o produto cujo NCM é inválido. É necessário fazer a correção. Se loja for do Tipo 'Matriz Cadastra' é possível que o acesso para inserção ou correção de NCM seja feito pela Matriz, verifique as configurações.

Recomendamos também, para impedir que passe mais produtos com o mesmo NCM errado, verificar se há outros produtos com o mesmo NCM errado. Para isso, utilize as queries abaixo:

/*Banco local: Ver produtos com o mesmo código ncm no cadastro de produtos.

Colocar valor entre as ''*/

use db_ide_AllegroLoja

Declare @codigoncm as varchar(20)

Select @codigoncm = '12345678'

Select pro_ncm, pro_codigoBarras, pro_codigo, pro_nome from produto where pro_ncm = @codigoncm

/*Banco Local: Ver produtos com o mesmo código ncm no cadastro de produtos e

que também estão atualmente na tabela de preços padrão da loja.

Colocar valor entre as ''*/

use db_ide_allegroLoja

Declare @codigoncm as varchar(20)

Select @codigoncm = '12345678'

Select pro_ncm, pro_CodigoBarras, pro_codigo, pro_nome from produto INNER JOIN

TabelaPrecoProdutoItem on pro_codigo = tpi_CodigoProduto INNER JOIN

Loja on tpi_CodigoEmpresaLoja = loj_Codigo

where pro_ncm = @codigoNcm and tpi_CodigoTabelaPrecoProduto = loj_CodigoTabelaPrecoProdutoPadrao

Observação

A partir do Atendimento 6.1.59.363, se configurado PAF da DJSystem, Atendimento só carregará produtos se tiver NCM, porém ele valida apenas se o campo está preenchido.

Mensagem de Alerta ao abrir o DJPDV: "Período de vigência das Alíquotas do IBPT inválido".

Mensagem de alerta na tela inicialização do DJPDV

Esse erro não impede de fazer a venda, pode-se ingnorá-lo clicando em Ok. Mas, toda vez que for aberto o DJPDV ou DJMonitor vai aparecer essa mensagem. Deve ser feito a atualização da tabela ao menos uma vez - fazendo uma vez, nas próximas serão automáticas.

Atualizar a tabela IBPT. Procedimento pode ser verificado em: Módulos Fiscais / PAF / PAF-ECF-DJSystem / Atualizar Tabela IBPT .

Mensagem de Alerta ao abrir o DJPDV:

Esse erro não impede de fazer a venda, pode-se ingnorá-lo. Mas, toda vez que for aberto o DJPDV ou DJMonitor vai aparecer essa mensagem. Deve ser feito a atualização da tabela ao menos uma vez - fazendo uma vez, nas próximas será automática.

Atualizar a tabela IBPT. Procedimento pode ser verificado em: Módulos Fiscais / PAF / PAF-ECF-DJSystem / Atualizar Tabela IBPT .

Erro forma de pagamento fiscal

Este erro é apresentado no log de Importação.

Log de erro forma de pagamento fiscal

Mensagem: Tipo de Pagto Inválido.

No caso acima, a Forma de pagamento Fiscal "Faturado" foi associado com a Forma de pagamento Fiscal Outros que tinha o índice "07". Esse índice já existia no DJMonitor para outra forma de pagamento fiscal. Nesse caso a solução foi:

Alterar o índice da forma de pagamento fiscal outros para 99 - vimos que no DJSystem a Forma de Pagamento Fiscal outros continha esse índice, então mantívemos o padrão.

Após isso, reabrimos o atendimento e verificamos o log. Estava ok.

Ao fazer a primeira venda, independente da forma de pagamento utilizada, o DJPDV vai pedir pra fazer o procedimento de associação da forma de pagamento fiscal na impressora fiscal.

Verifique a configuração para novas formas de pagamento fiscal em Módulos Fiscais / PAF / PAF-ECF-DJSystem / Comfiguração /Formas de Pagamento.

Pré-venda foi processada mas não gravou arquivo de retorno na pasta Exportar

Se a pré-venda foi processada (e impressa o cupom), mas não gravou o arquivo de retorno, verifique acessando o Menu Registradora F7, busque o último cupom e dê dois cliques nele. Ao abrir você verá os itens e valores do Cupom, e na parte debaixo o status. Se estiver com a descrição Concluído, Gravar (imagem abaixo) singnifica que não foi gravado no banco de dados do DJ esse cupom (algo impediu a gravação).

Cupom processado, mas não criou arquivo de retorno

Feche o DJPDV e abra novamente. Verifique novamente o status do cupom - o correto é ficar com status Gravado BD (imagem abaixo). Se estiver ok, veja se o arquivo de retorno apareceu na pasta Exportar.

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